Politique d’expédition

Section 5 - Commande

 

S5 / Art 1 - Introduction

L’utilisateur à la possibilité de passer sa commande en ligne à partir du catalogue en ligne et au moins du formulaire qui y figure, pour tout produit dans la limites des stocks disponibles.

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l’objet d’une confirmation au plus tard au moment de la validation de votre commande. ALYEHOUSE se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement, et de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème d’approvisionnement, d’échange ultérieur avec le client ou en cas de difficulté concernant la commande reçue, ou encore paiement rejeté.

Pour les articles de la collection « Tirages privés » « Soins énergétiques » «  Tirages exclusifs » « Accompagnement quotidien privé » « Formation & cours » « Ebook par Alye » ALYEHOUSE se réservent le droit de refuser une commande pour quelque raison que ce soit et sans motif. De fais, en cas de refus et/ou annulation de commande, le client est dans l’obligation d’accepter la décision prise par ALYEHOUSE et s’engage a respecter la décision sans renouveler le prise de commande. 

S5 / Art 2 - Validation de votre commande

En validant la commande à l’endroit indiqué, vous vous engagez à adhérer pleinement et entièrement aux présentes Conditions Générales sans exception ni réserve.

Pour que la commande soit validée, l’utilisateur doit choisir le mode de livraison et valider le mode de paiement. La vente sera considérer comme définitive :

• Après sélection du ou des produits proposé(s) sur le site. Un fois les produit(s) ajouté(s) au « panier », l’utilisateur en validant ce dernier initie le processus de commande. Tout abandon de panier pourra entrainer l’envoie d’email promotionnel ou marketing pour finaliser le panier. Dans la poursuite du processus de commande, l’utilisateur doit s’identifier sur le site ALYEHOUSE ou créer un compte en précisant obligatoirement son nom, son prénom, son adresse de facturation et son adresse e-mail. L’utilisateur s’engage à communiquer les données exactes de son identité. Toute usurpation d’identité pourra entrainer l’annulation de la commande et poursuite. Toute information manquante peut entrainer l’annulation de la commande. Concernant les réservations liés aux articles  « Tirages privés » « Soins énergétiques » «  Tirages exclusifs » « Accompagnement quotidien privé » « Formation & cours » « Ebook par Alye », vous devez communiquer les informations demandés sous le format demandé dans la fiche produit de chaque prestation pour valider la commande. En cas de manquement des données la commande peut être revue comme nulle. 
• Après sélection du mode de livraison uniquement pour l’achat de produit incluant une livraison. L’utilisateur doit valider le mode de livraison qui lui ai proposé. Livraison standard. Au moment d’effectuer son choix, l’utilisateur est informé du montant des frais de livraison, ainsi que les modalités de livraison. L’utilisateur est dans l’obligation d’indiquer son nom et prénom, l’adresse à laquelle il soit être livré ainsi qu’un numéro de téléphone afin d’être potentiellement joint pas la société en charge de la livraison de la commande. 
• Après avoir vérifier sa commande. L’utilisateur s’engage à vérifier le contenu intégrale de sa commande mais aussi de vérifier le montant global à payer qui inclus les frais de livraison et le prix de ses produits. L’utilisateur aura la possibilité de corriger sa commande d’éventuelles erreurs avant de confirmer celle ci et d’exprimer son acceptation. En addition, conformément aux termes de l’article L. 221-14 du Code de la consommation, le client doit cliquer sur le bouton « Procéder au paiement de la commande pour validation » valant la validation de la commande et des CGV.
• Après avoir payer l’intégralité de sa commande. En effectuant le paiement, l’utilisateur garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte de paiement pour le paiement de sa dite commande et que la carte / compte utilisé donne accès à des fonds suffisants pour couvrir le cout total de sa commande. Dans certain cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l’utilisateur, ALYEHOUSE se réserve le droit de bloquer la commande de l’utilisateur jusqu’à résolution du problème. 

En cliquant sur le bouton « Valider la Commande », le client confirme sa commande. La confirmation de la commande par cette action vaut conclusion du contrat de vente qui vaut l’acceptation des prix et de la description des produits. Il est précisé que la commande n’est validée et expédiée qu’après confirmation de la validité du paiement effectué par le client. Confirmation de la commande : un e-mail de confirmation récapitulant la commande (référence de la commande, produits, prix, disponibilité des produits, quantité, mode de livraison choisi par le client, coordonné du client, montant global,…) est adressé au client par ALYEHOUSE.

Les commandes passées sur notre site peuvent être soumises à des frais de douane et/ou taxes d'importation en fonction du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client et varient selon la réglementation douanière en vigueur dans le pays de réception. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais additionnels et ne pouvons en prévoir le montant exact. Il appartient au client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays afin d’anticiper ces coûts éventuels avant de finaliser sa commande. En cas de refus du colis par le client en raison des frais de douane, aucun remboursement des frais d’expédition ni du montant de la commande ne pourra être effectué.

En validant sa commande, le client reconnaît être informé et accepte les conditions sans réserve.

S5 - Art 3 - Livraison de la commande

Livraison de produit physique : 

La livraison s’entend du transfert au consommateur de la possession physique des produits achetés. Dès que vous prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés.

Les produits commandés incluant une livraison sont livrés selon les modalités et les éléments précisés ci-après. Les produits sont livrées à l’adresse indiqué par l’acheteur sur le bon de commande. L’acheteur devra veiller à son exactitudes, tout colis renvoyer à ALYEHOUSE a cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédier au frais de l’acheteur. L’acheteur peut à sa demande obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison.

Si au moment de la livraison l’emballage d’origine est abimé, déchiré, ouvert l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles. Si ils ont été endommagés l’acheteur doit impérativement refuser le colis et doit noter une réserve sur le bordereau de livraison ou si livraison en boite aux lettres sans accusé de livraison contacter le transporteur et envoyer un mail à alyehouse@gmail.com avec une photo du dit colis dans les 48h à date de livraison de la commande. Toute réclamation pour ce motif sera traité entre le client et ALYEHOUSE qui envisageront ensemble les suites à apporter à cet incident.

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client. Le transporteur principal est « La poste » puis « Mondial relay ». Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif lors de la confirmation de commande. ALYEHOUSE ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.

ALYEHOUSE prépare les commandes au plus vite possible et s'engage à les expédier en moins de 6 mois ouvrés. Le client ne peut pas demander une annulation de sa commande sous conditions que le délais d'expédition et ou de livraison est trop long. Celui-ci est informé ici même de ce délais de 6 mois.

ALYEHOUSE n’est pas responsable des disparitions de colis après dépôt officiel enregistré par le transporteur. Une fois votre colis déclaré livré notre responsabilité n’est plus engagée. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas peut importe le transporteur choisi par le client. 

Toute réclamation non effectué dans les règles définit ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera ALYEHOUSE de toute responsabilité vis à vis de l’acheteur.

La livraison des produits des collections « Tirages privés » « Soins énergétiques » «  Tirages exclusifs » « Accompagnement quotidien privé » « Formation & cours » « Ebook par Alye ». 

La dite livraison des articles type « Tirages en visio » s’effectuerons à la date de la prise de rendez vous via le calendrier mis à disposition. Les supports de visioconférance seront réalisé par Google meet, le client s’engage à connaitre cette information pour le bon dérouler de son rdv. ALYEHOUSE s'engage à etre disponible à date et heure du rdv réservé par le client. En cas d’indisponibilité du client et/ou si ALYEHOUSE a déjà commencer le rendez vous, ALYEHOUSE peut refuser le remboursement et/ou le déplacement du rendez vous sans justification. 

En cas d’indisponibilité de la part de ALYEHOUSE qui empêche d'honorer le rendez vous initialement réserver par le client, ALYEHOUSE s’engage à prévenir le client dans les plus bref délais et de proposer au client un nouveau créneau. Si le client n’accepte pas le re positionnement de créneau il s’expose et accepte qu’un acompte soit conserver par ALYEHOUSE. 

Pour les article de type « Tirages par écrit » la dite livraison des articles s’effectuerons tel qu’il est indiqué sur le descriptif des produits. Cette clause s'applique à tous les articles du site actuel. En cas de retard sur les délais annoncé dans le descriptif article, ALYEHOUSE s'engage à livrer la prestation par mail au client sous un délais de 90 jours ouvrées si celui ci a communiquer les éléments indispensables à la réalisation. Toutes les informations pour réaliser les tirages écrits sont à transmettre sur : alyeressenti@gmail.com et aucune autre plateforme de communication. En cas d'informations manquantes tel que date de naissance, prénom, numéro de commande, photo, mail,... pouvant compromettre les délais de la dite livraison. ALYEHOUSE ne sera pas tenu en responsabilité d’un manquement à ses obligations si l’une de ces informations sont manquantes.

Si le client n'a pas fournis ses informations dans les délais impartis pour une réalisation dans les temps données sur l'article et qu'il ne se manifeste pas auprès de ALYEHOUSE dans un délais de 30 jours ouvrables ou ne réponds pas au 3 mail de relance. ALYEHOUSE ne réalisera pas la prestation et ne procédera a aucun remboursement. ALYEHOUSE ne pourra etre mise en cause d'un manque de professionnalisme ou d'abus car le client s'engage en commandant un article nécessitant des informations précises à répondre au besoin de ALYEHOUSE pour la livraison du dit produit. 

Si le client demande le remboursement de sa commande de tirage écrit par mail, cette demande sera refusé si les 90 jours ouvrés ne sont pas dépassé. 

L’article identifié comme « Questions illimitées » permet au client de poser un nombre de questions sans quota défini. Toutefois, le terme « illimité » s’applique dans la limite du raisonnable, et ne doit pas faire l’objet d’un usage excessif, abusif ou portant atteinte au bon fonctionnement du service. ALYEHOUSE s’engage à répondre aux questions posées par le client ayant acheté ce produit dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés, à compter de la réception de chaque question. Le traitement et la réponse aux questions ne s’appliquent pas durant les jours non ouvrés, incluant les week-ends (samedi et dimanche), les jours fériés et jours chômés légaux Aucune réponse ne pourra donc être exigée pendant ces périodes. En achetant cet article, le client reconnaît et accepte les conditions de délais et d’utilisation définies ci-dessus. Le remboursement de cet article ne peut etre demandé. 

Les accompagnements privés quotidiens sur Slack proposés par ALYEHOUSE sont non remboursables, quel que soit le motif invoqué après l’achat. Les délais indiqués lors de l’achat correspondent à la durée effective de l’accompagnement et non à un engagement de disponibilité instantanée 24h/24.
Le client reconnaît que l’accompagnement est dit quotidien dans le cadre du suivi global, mais que les délais de réponse aux messages et aux questions peuvent aller jusqu’à 7 jours ouvrés. Les jours non ouvrés, comprenant les week-ends (samedi et dimanche), les jours fériés et jours chômés légaux ne sont pas inclus dans le calcul des délais de réponse. Aucune réponse ne pourra être exigée pendant ces périodes. En achetant cet accompagnement, le client s’engage à respecter les conditions de durée et de délais de réponse, et reconnaît que tout message envoyé implique l’acceptation d’un délai pouvant atteindre 7 jours ouvrés.

La livraison des produits de la collection « Formations & Cours » :

Toute réservation d’un cours ou d’une formation réalisée sur le site www.alyehouse.fr est ferme et définitive. À ce titre, aucun remboursement ne pourra être effectué quelle que soit la raison invoquée. 

En cas d’empêchement ou d’indisponibilité de la part du client, il est possible de replanifier une session, sous réserve de prévenir au minimum 48 heures à l’avance et dans la limite des disponibilités d’ALYEHOUSE. Aucun report ne pourra donner lieu à un remboursement.

ALYEHOUSE s’engage à fournir toutes les ressources, outils, supports et enseignements nécessaires à la bonne réalisation du cours ou de la formation. Cependant, l’apprentissage et l’intégration des contenus étant propres à chaque individu, ALYEHOUSE ne peut en aucun cas garantir un résultat, un succès ou un accomplissement précis à l’issue du cours ou de la formation.

L'implication, la pratique personnelle, la régularité et l'engagement du client sont des éléments essentiels dans la réussite du parcours proposé.

Tous les contenus (textes, vidéos, audios, supports PDF, outils, méthodes, visuels, concepts, techniques, partages oraux ou écrits…) transmis lors des cours ou formations restent la propriété exclusive d’ALYEHOUSE.

À ce titre, il est strictement interdit de :

• Copier, reproduire, enregistrer, partager ou distribuer tout ou partie des contenus transmis
• Utiliser les enseignements à des fins commerciales ou de formation personnelle à des tiers
• Intégrer ces contenus à d’autres programmes, formations ou prestations, qu’elles soient gratuites ou payantes

Toute utilisation non autorisée pourra faire l’objet de poursuites judiciaires pour atteinte aux droits de propriété intellectuelle. Cette clause s’applique à l’intégralité du contenu proposé par ALYEHOUSE quel que soit l’article commandé.

Les formations proposées par Alyehouse ne sont pas reconnues par l’État et ne délivrent pas de diplôme d’État, ni de certification RNCP.

En conséquence :

• Ces formations ne sont pas éligibles au CPF (Compte Personnel de Formation)
• Les certificats délivrés à l’issue des formations sont des attestations privées de suivi, valables uniquement dans le cadre d’une démarche personnelle, spirituelle ou professionnelle libre

Le client reconnaît suivre les cours ou formations en toute autonomie et sous sa propre responsabilité. Il est le seul responsable de l’usage qu’il fait des enseignements reçus, ainsi que des décisions ou actions qu’il pourrait entreprendre à la suite du parcours.

ALYEHOUSE ne saurait être tenue responsable de toute mauvaise interprétation, utilisation ou application inappropriée des contenus proposés.

Livraison des articles numériques : 

Pour les produits de la collection « Soin collectif » « Ebook par Alye » la dite livraison des produits numériques est réalisée automatiquement via l’application « DIGITAL DOWNLOADS » et/ou « FILEMONK » proposé par l’hébergeur SHOPIFY. Une fois la commande passée, vous recevrez un mail avec un lien pour télécharger les fichiers, ce lien est réutilisable. L’acheteur est informé que, en suite de la passation de sa commande, il lui incombera de télécharger les documents objet de sa commande dans le lien reçu par mail. 

En cas de difficultés techniques relatives à ce téléchargement, l’acheteur peut contacter alyehouse@gmail.com à l’effet d’obtenir une aide lui permettant de réaliser le téléchargement. De même, dans le cas où l’acheteur après son achat ne recevrait pas d’e-mail de confirmation avec un lien concernant le produit objet de son achat, alors l’acheteur peut immédiatement contacter 

ALYEHOUSE (comme indiqué à l’alinéa précédent) avec les détails de transaction, et l’adresse e-mail utilisée pour le paiement, et ce de manière à ce que la ALYEHOUSE puisse rétablir la situation avec les détails de ce produit et le lien à télécharger dans les meilleurs délais. En cas téléchargement abusif ou de divulgation des documents, ALYEHOUSE peut demander à l’acheteur un dédommagement.

S5 - Art 4 - Paiement de la commande

Il s’agit de commande avec obligation de paiement, ce qui signifie que la passation de la commande implique un règlement total de l’acheteur. Les produits demeurent la propriété de ALYEHOUSE jusqu’au paiement complet du prix.

Pour régler sa commande, l’acheteur dispose à son choix de l’ensemble des modes de paiement mit à sa disposition par ALYEHOUSE et listés sur le site. L’acheteur garanti au vendeur qu’il dispose des autorisations éventuelles nécessaire pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. ALYEHOUSE, se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement. ALYHOUSE se réserve notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un acheteur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande avec lequel le client aurait établit un litige de paiement avec l’administration ou litige générale. A défaut pour le client de procéder à la régularisation de sa situation ALYEHOUSE se réserve le droit de ne pas traiter la commande.

Le paiement du prix s’effectue en totalité au jour de la commande selon les modalités suivantes pour valider cette dernière :

• Par carte bancaire : Le client doit entrer son numéro de carte bancaire, sa date d’expiration, le nom du porteur de la carte et le cryptogramme visuel correspondant aux derniers numéros inscrits au dos de sa carte bancaire. En effectuant ce paiement, le client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte de paiement pour le paiement de sa commande et que cette carte donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant de cette commande. En communiquant les coordonnées de la carte de crédit, le client accepte ALYHOUSE procède à la transaction sécurisée.

• Par Paypal : le client accède à son espace de paiement Paypal pour effectuer sa transaction à ALYEHOUSE avec les conditions et normes de sécurité fournies par Paypal.

Les données enregistrées et conservées, par ALYEHOUSE constituent la preuve de la commande et de l’ensemble des transactions passées. Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.