Politique de remboursement

Section 6 - Rétractation / Retour / Remboursement

S6 / Art 1 - Rétractation produit physique

Conformément aux dispositions du code de la consommation (Article L2221-5), l’acheteur dispose d’un délais de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception, le caché de la poste faisant foi. Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieurs aux 14jours seront refusés.

Pour retourner tout article ne lui convenant pas, demande l’échange ou le remboursement sans pénalité. L’acheteur informera ALYEHOUSE de sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration via le formulaire de contact sur le site ou par mail alyehouse@gmail.com. Il devra notifier le numéro de sa commande, son nom, son prénom, son mail et demander explicitement le retour. ALYEHOUSE accusera réception de votre demande dans les plus bref délais par mail et vous communiquera un formulaire « DE RETOUR » à insérer dans le colis retour. En cas d’impossibilité d’impression du dit formulaire, ALYEHOUSE vous laisse la possibilité de le faire manuscrit. L’acheteur comprends et accepte que les frais de retour reste en intégralité à la charge de l’acheteur, c’est à dire que ALYEHOUSE n’envoie pas de bon prépayé. 

Pour tout changement de taille concernant les bracelets ou chaînes, si le client souhaite procéder à un réajustement de la taille, les frais de retour seront à la charge du client.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complet (emballage, articles, accessoires,…) y compris les pochettes, les pochons, carte de remerciement, stickers,… Attention, les emballages, pochettes, pochons, carte de remerciement, stickers, sont à retourner en intégralité uniquement si toute la commande est retournée. En cas de conservation de produit(s) vous pouvez conserver la carte de remerciement et stickers.

Comme stipulé, les frais de retours sont à la charge de l’acheteur. Il vous appartient d’assurer ou non la marchandise, nous vous le recommandons vivement. En cas de perte ou vol du colis lors du renvoi, ALYEHOUSE ne pourra procéder au remboursement dans le cadre du droit de rétractation. 

Dès vérification de la marchandise par ALYEHOUSE et constatation de son parfait état de revente, ALYHOUSE remboursera le(s) produit(s) sous 6 mois ouvrés, à l’exception des frais de ports qui restent entièrement à la charge de l’acheteur. Attention, ALYEHOUSE se réserve le droit de refuser la rétractation si les produits on été portés, endommagés ou manquants (accessoires compris) et de fait n'acceptera pas le remboursement.

Pour les clients demandant un ajustement d'un ou de plusieurs articles, le délais de retour des produits ajustés et/ou modifiés par ALYEHOUSE est situé entre 7 jours ouvrés à 6 mois. 

S6 / Art 2 - Rétractation produit numérique « Ebook »

Chaque ebook fait l’objet d’un téléchargement par l’acheteur en suite de sa commande pour les articles de sorte que l’ebook constitue un contenu numérique indépendant de tout support matériel. 

Par conséquent, ils entrent dans le champ des dispositions de l’article L 121-21-8, 13° du Code de la consommation, lequel dispose que le droit de rétractation ne s’applique pas pour les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. 

Aussi, dans le cadre de sa commande, préalablement à l’achat de tout ebook, l’acheteur : 

• donne son accord exprès et préalable à la fourniture d’un contenu numérique indépendant de tout support matériel de la part de ALYEHOUSE ;
• donne son accord préalable et exprès pour l’exécution du contrat d’achat par ses soins avant la fin du délai de rétractation (lequel est de 14 (quatorze) jours) ;
• renonce ainsi à l’exercice de son droit de rétractation au titre de l’achat par ses soins de l’Ebook ;
• déclare être informé des dispositions légales susvisées tirées de l’article L 121-21-8, 13° du Code de la consommation et accepter qu’il ne dispose d’aucune faculté de rétractation concernant la commande des ebooks

S6 / Art 3 - Rétractation produit de la collection « Tirages privés » « Soins énergétiques » «  Tirages exclusifs » « Accompagnement quotidien privé » « Formation & cours » « Ebook par Alye »

En achetant, un produit de cette collection, l’acheteur se lie d’un contrat avec ALYEHOUSE. Dès lors, extrait article L121-21-8 du code de la consommation :

• le droit de rétractation ne peut être exercé. 
• Si l’exécution a commencé le client renonce expressément à son droit de rétractation.

En addiction, conformément à l’article L121-21-8 du code de la consommation le client renonce expressément au droit de rétractation pour :

• toute consultation en visioconférence 
• toute video 
• toute consultation par téléphone dont la date fixée est inférieure ou égale а celle de la fin du délai de rétractation

Toute annulation ou demande de remboursement concernant un rendez-vous réservé via notre agenda en ligne ne sera acceptée qu’avec un remboursement forfaitaire de 20 % du montant payé pour le rendez-vous. En passant commande et en réservant un créneau, le client s’engage à honorer le rendez-vous, qui bloque un créneau dans notre agenda et empêche un autre client de réserver.

S6 / Art 4 - Retour produit physique

Pour effectuer votre retour de produits physique, l’acheteur informera ALYEHOUSE de sa décision de retour au moyen d’une déclaration via le formulaire de contact sur le site ou par mail à alyehouse@gmail.com . Il devra notifier le numéro de sa commande, son nom, son prénom, son mail et demander explicitement le retour. ALYHOUSE accusera réception de votre demande dans les plus bref délais par mail.

Vous devez retourner votre retour à l’adresse suivante :

ALYEHOUSE 

5 BIS RUE DE L'ENCLOS DES ROSIERS

80160 PROUZEL

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, ALYEHOUSE procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 90 jours ouvrés à date du traitement du retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement. Nous remboursons le retour sur le moyen de paiement qui a servi à régler la commande ou par RIB si besoin. 

ALYEHOUSE se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

• Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis 
• Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état, produits manquant, portés
• Quand le motif de retour n’est pas moral.

En cas de litige, ALYEHOUSE met à votre disposition un médiateur via alyehouse@gmail.com

Aucun produit "Mystère", "Personnalisé", "Ajusté" et / ou produits consommable (encens, sauge, box rituels,...) ne pourra etre retourné et remboursé.

S6 / Art 4 - Remboursement produit physique

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, ALYEHOUSE procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 14 jours a date de traitement du retour en interne. Attention, les frais de ports ne vous seront pas remboursés étant entièrement à votre charge. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement. Nous remboursons le retour sur le moyen de paiement qui a servi à régler la commande.

Les offres promotionnelles incluant des produits offerts ne peuvent pas donner lieu à un remboursement, sauf en cas de renvoi total de la commande. Les articles offerts dans le cadre de ces offres ne peuvent pas être remboursés. De plus, si vous décidez de conserver les articles offerts, les articles payés ne pourront pas être remboursés. En effet, dans ce cas, l'offre promotionnelle devient caduque, et le remboursement des produits payés ne pourra être effectué.

Nous vous encourageons à vérifier soigneusement votre commande avant de procéder au retour, afin de garantir que les conditions de l’offre sont respectées.

S6 / Art 5 - Remboursement produit numérique

Si pour des raisons exceptionnelles et indépendantes de la volonté du client et/ou de ALYEHOUSE, une prestation type « Tirage, guidance ou soin » n’a pas pu être réalisée. Une négociation entre le client, ALYEHOUSE reste possible.

Pour les produits numériques type « ebook », aucun remboursement ne sera effectué.

S6 / Art 6 - Remboursement produit « Tirages privés » « Soins énergétiques » «  Tirages exclusifs » « Accompagnement quotidien privé » « Formation & cours » « Ebook par Alye ». 

Le client doit obligatoirement envoyer un mail au prestataire devant réaliser la prestation dans un délais de 48h avant la réalisation de sa prestation en visio en demandant explicitement les raisons de son annulation et sa demande de remboursement ainsi que son nom prénom et numéro de commande. Il doit également en informer ALYEHOUSE par mail alyehouse@gmail.com en mentionnant son numéro de commande, nom et prénom. Dans la mesure des éléments disponibles, ALYEHOUSE procédera ou non au remboursement directement via SHOPIFY en traitant et en remboursant la commande. Un mail sera envoyé pour la confirmation de l'annulation et du remboursement. Effectivement toute annulation ou demande de remboursement concernant un rendez-vous réservé via les agenda en ligne ne pourra acceptée qu’avec un remboursement forfaitaire maximal de 20 % du montant payé pour le rendez-vous. En passant commande et en réservant un créneau, le client s’engage à honorer le rendez-vous, qui bloque un créneau dans notre agenda et empêche un autre client de réserver. ALYEHOUSE se réserve le droit de procéder au 20% ou non. 

Si le client demande le remboursement de sa commande de tirage écrit par mail, cette demande sera refusé si les 90 jours ouvrés ne sont pas dépassé.

Dans le cas où le client ayant payé avec PAYPAL décide d'ouvrir en premier lieu un litige pour obtenir un remboursement, sans avoir prévenu le prestataire et/ou ALYEHOUSE par mail (alyehouse@gmail.com) ALYEHOUSE ne donnera pas suite favorable à ce litige car le client est dû de respecter la procédure de demande de remboursement ci-dessus.

En cas de non-présence du client au rendez-vous prévu (téléphone ou Visio), la prestation sera considérée comme réalisée et ne pourra donner lieu à aucun remboursement, quelle qu’en soit la raison. Il est de la responsabilité du client de s’assurer de sa disponibilité à l’horaire convenu lors de la réservation. Cette disposition est mise en place afin de respecter le temps alloué par le prestataire et l’organisation des plannings. 

Si le client demande une annulation de sa prestation dans un délais de 30 jours ouvrés à date de commande alors qu'il n'a pas envoyé les informations nécessaires à la réalisation de celle ci. ALYEHOUSE ayant réalisé 3 relances sans réponses par mail auprès du client concerné, n'acceptera pas la demande de remboursement car le client réalise un manquement à son engagement lors du passage de la commande. 

Si la commande contient un article identifié comme “Urgence” ou “Article SMS”, le client est tenu de fournir toutes les informations nécessaires à sa réalisation, soit dans le champ Instructions spéciales au moment de la commande, soit par e-mail, dans un délai maximum de 48 heures à compter de la date et de l’heure de la commande. À défaut de réception des informations dans ce délai, ALYEHOUSE se réserve le droit de clôturer et d’annuler définitivement la commande, sans possibilité de traitement ultérieur. Dans ce cas, aucun remboursement, partiel ou total, ne pourra être exigé ou effectué, même si le paiement a déjà été validé. En passant commande, le client reconnaît et accepte que l’absence de transmission des informations requises dans les 48 heures entraîne automatiquement la perte du droit au remboursement.

De plus, pour tous les articles non physiques, tels que les tirages privés, soins énergétiques et autres prestations similaires, le client reconnaît et accepte qu’aucun remboursement ne pourra être demandé, même en cas de non-conformité avec ses attentes. Effectivement travaillant avec les énergies, le client s’engage, en réservant une prestation, à ne pas avoir d’attente précise et à laisser les énergies transmettre leur message ou agir dans la matière selon ce qui est réalisable. Ces services reposent sur une prestation personnalisée et intangible, ce qui exclut le droit de rétractation applicable aux biens.

Section 7 - Garanties

Les produits que nous proposons sont couverts par les garanties légales du droit français la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. ALYEHOUSE ne sera être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté. 

Toute réclamation devra être envoyé à alyehouse@gmail.com sous un délai maximum de 48h